IT-новости

Бывает, деньги за приобретенный товар спишут с карты, а он наступает с браком. Или оплата проходит два раза, впрочем услугой человек пользовался 1 раз. В этих и ряде иных случаев обладатель банковской карты может оспорить процедуру и вернуть деньги.

А очень многие не понимают о таком механизме или делают ошибки при его выполнении и теряют деньги. В статье поведаем, что такое чарджбэк, как правильно упразднить кредитный платеж и вернуть средства.

Как работает чарджбэк. Чарджбэк (англ. — chargeback, «возвратный платеж») — это процедура оспаривания банковского платежа, с которым человек не согласен. Вернуть деньги можно, например, в следующих ситуациях:

С карты выписали деньги за покупку, а товар не доставили.
С карты сняли больше денежных средств, чем стоили товар или услуга.
Средства за одну покупку выписали 3 раза.

Платеж прошел по погрешности. К примеру, клиент отказался от подписки на онлайн-сервис, а продавец продолжил брать оплату.

Клиент получил не тот товар или товар с браком; продавец проявил услугу не в полном размере.
Человек оформил возврат товара, не получил деньги.

Не повлиял терминал. Человек оплатил покупку доступными, а затем с карты все равно сняли деньги.
При обналичивании денежных средств в банкомате случился сбой, и обладатель карты ничего не получил, при этом совокупность на счете снизилась.

В оспаривании платежа принимают участие банк покупателя (банк-эмитент) и банк продавца (банк-эквайер), и платежная система (ПС). Но в случае если клиент и продавец — клиенты одного и такого же банка, ПС не будет принимать участие в пререкании, а, значит, неприятность, возможно, определится быстрее.

Понятия чарджбэк нет в отечественном законодательстве, однако оно написано в бумагах платежных систем, к примеру, Visa и Mastercard. У российской платежной системы «Мир» чарджбэк называется диспутом. Правила и сроки возврата денежных средств устанавливают как раз платежные системы.

Из-за наказаний Visa и Mastercard остановили свою деятельность в РФ. Если вы платили покупку картой одной из этих платежных систем в иностранном супермаркете, вернуть деньги не выйдет.

В отечественных супермаркетах операция ведется, по-прежнему: банки-эмитенты карт проводят возврат через Государственную систему платежных карт (НСПК).

Как правило банки не взыскивают комиссию за чарджбэк, впрочем этого им никто не запрещает. Так или иначе этот момент должен быть назначен в контракте с заказчиком.

Как пользоваться чарджбэком. Определенные банки советуют клиентам предварительно обращаться прямо к менеджеру — он может признать свою ошибку и отправить деньги на карту без бесполезных разбирательств. До возврата средств лучше сохранять все переписки — они могут стать особым подтверждением при оспаривании операции.

Как вернуть деньги за высококачественный товар, приобретенный через сеть-интернет. Если вернуть платеж не удалось, можно постараться оформить чарджбэк. Вот как это происходит.

1. Клиент посылает в банк-эмитент утверждение с детальным изображением компонентов сделки. К утверждению надо приложить все имеющиеся на руках подтверждения: чеки, счета, снимки экрана переписок и SMS-уведомлений и т. д.

2. Банк исследует документы и по мере необходимости вяжется с банком-эквайером через платежную систему, которая вела процедуру.

3. ПС узнает, на самом деле ли продавец преступил условия сделки. Если это так, со счета продавца списывается сумма, которая переводится обратно клиенту. В случае если продавец обоснует свою правду, вернуть деньги будет, вероятнее всего, нельзя.

Сроки подачи утверждения находятся в зависимости от платежной системы и причины обращения за возвратом. Впрочем определенные банки ставят собственные лимиты по времени, к примеру, 30 или 45 суток. Для уточнения сроков лучше почитать договор на оказание банковских услуг.

По закону, банк должен взять утверждение и рассказать о итогах его рассмотрения на протяжении 30 суток, если покупка осуществлена у продавца в РФ, и на протяжении 60 суток — если за рубежом.

Когда получить чарджбэк нельзя. Для выполнения процедуры надо, чтобы оплата была осуществлена через одну из платежных систем, участником которой является банк-эмитент. Или клиент должен перевести средства с карты на счет юрлица или индивидуального предпринимателя.

Банк может поспорить проводить чарджбэк в случае, если он вообще этим не занимается, если жалоба составлена ошибочно или клиент не смог передать утверждение в срок. Заходите на сайт chargeback24.ru если нужно будет больше информации по данной теме.

Также, бывают обстановки, когда клиент пропустил ошибку по собственной вине. Тогда он не может оспорить платеж. К примеру:

Сам переместил деньги жуликам или рассказал им ПИН-код, испытательный код из СМС и другую значительную информацию. Рассеянно прочел договор. Если в нем нет информации о возврате товаров, вернуть деньги будет трудно: при разглядывании дела банк-эквайер должен проверить все документы.

Остался недоволен качеством проявленной услуги, а при этом продавец договор никоим образом не преступил. Это может случится в истории с учебными курсами, тренингами и т. д.

Если оформить чарджбэк не удалось, а вы как и прежде не согласны со списанием средств, можно исправить ситуацию по-другому: жаловаться в Роспотребнадзор, передать иск в суд или попробовать снова условиться умиротворенно.

Например, вместо возврата денежных средств компания может посоветовать компенсацию в качестве ваучера на следующую покупку или скидку размером суммы, которую хотите вернуть.

И тут вам решать, принимать такие условия или нет. Если вы считаетесь заказчиком «Ак Барс Банка» и хотите оспорить банковскую транзакцию, можно направиться прямо в кредитное заведение или сделать это через мобильное приложение.